Je privacy is absoluut gewaarborgd. SLECHTS NA UITDRUKKELIJKE TOESTEMMING VAN DE VRAAGSTELLER wordt iedere week één vraag met het antwoord van Cobi op deze site gepubliceerd.

Cobi van Vliet, trainer/adviseur
Zeilde in zes jaar met haar levenspartner de wereld rond. Stapte daarna voor het eerst in haar leven een kantoor binnen en werkte daarna gedurende zes jaar als secretaresse. Ontdekte de diversiteit en mogelijkheden van het vak. Verlegde toen haar koers opnieuw. In 2002 startte zij haar eigen bureau Van Vliet Training & Advies. Begeleidt mensen met als doel het beste in zichzelf zichtbaar te maken. Ontwikkelt passende programma's voor organisaties met specifieke wensen en doelstellingen. Verzorgt trainingen op het gebied van samenwerken, communicatie en sociale vaardigheden. Adviseert organisaties bij vraagstukken rondom secretariaten en reorganisaties. Streeft altijd naar het in kaart brengen van wensen en doelstellingen van organisatie én medewerkers. Met als doel: medewerkers en daarmee de organisatie blijvend te versterken! Cobi is één van de coaches waarmee Espaz nauw samenwerkt om haar dienstverlening op hoog niveau te kunnen aanbieden >>

Wekelijks beantwoordt Cobi (met expliciete toestemming van de vraagsteller) een vraag publiekelijk op deze website. Heb jij ook een werkgerelateerde kwestie waar je hulp bij zou kunnen gebruiken? Leg dit voor aan Cobi via het linkje hieronder. Cobi's dienstverlening als E-Coach is gratis en jij blijft altijd anoniem! 

Een vraag aan Cobi? Klik hier >>

- Wat ik zeg wordt nooit goed begrepen-

Vraag
Alles wat ik zeg lijkt anders begrepen te worden. De hele afdeling is soms tegen mij. Wat ik ook zeg, het is nooit goed. Inmiddels begin ik er last van te krijgen en vraag ik me af of het misschien ook aan mij ligt? Pas ik niet in de groep?

Antwoord
Ik denk dat we het antwoord kunnen zoeken in jouw opmerking aan het begin: 'Alles wat ik zeg lijkt anders begrepen te worden.' Het probleem waar jij mee te maken hebt ligt op het gebied van communicatie. Communiceren doen we allemaal. Door middel van taal, onze woordkeuze, hoe wij ons kleden en gedragen. Communicatie is dus meer dan alleen wát we zeggen. Het is ook hoe we het zeggen. En vooral wat we non-verbaal (lichaamshouding) uitstralen. Zeggen dat je het naar je zin hebt op een afdeling zonder dat je erbij glimlacht of zonder enthousiasme, zal op je collega's niet geloofwaardig overkomen. Om meer inzicht te krijgen in het communicatieproces geef ik je hierbij een aantal basisprincipes.

Effectieve communicatie is:
Acceptatie:  de ander accepteren zoals hij of zij is, zonder oordeel. De ander erkennen met de sterke en de minder sterke kanten.
Duidelijkheid:  verwachtingen en bedoelingen duidelijk maken en uitspreken. Zeggen wat je bedoelt, concreet en zo specifiek mogelijk.
Empathie: inleven in de gevoelens van de ander. Oog voor de inhoud (boodschap) maar ook voor de belevingswereld van de ander.
Echtheid: jezelf zijn. Als echtheid niet aanwezig is kan het wantrouwen bij de ander oproepen.

Onderzoek voor jezelf eens welke basisprincipes voor jou lastig zijn. Verder zou ik je adviseren om dit onderwerp met je leidinggevende te bespreken en onderzoeken welke aanvullende training en/of opleiding hierbij verder kan helpen.

secretaresse management ondersteuner vacature secretaressen officemanager office manager vacaturevervulling opleiding coaching personal assistent personal assistant management assistent sales support